Transformación digital: el cliente en el centro

La transformación digital, un tren que nadie debe ni quiere perderse. Según los últimos datos del estudio “Agenda Overview for Digital Business, 2015”, elaborado por Gartner, la mitad de los negocios actuales se convertirán en digitales a finales de 2016, un porcentaje que se elevará hasta el 83% en 2019.

Un proceso que no consiste tan sólo en usar la tecnología correcta, creencia que está haciendo que muchas compañías no sepan acometer la transformación con el éxito necesario.

Es esencial entender que esa transformación no implica únicamente en habilitar nuevos canales o en adoptar tecnologías de movilidad, de análisis de datos o de social media.

La transformación digital implica una nueva forma de entender el negocio, afecta a la cultura de las organizaciones y tiene en el cliente/ usuario su verdadero epicentro.

Artículo Cinco Dias

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