Las redes sociales, nuevo canal de atención al cliente

Aumentar nuestra notoriedad de marca, conseguir crear comunidad, vender más y… cómo no, atender a clientes actuales y potenciales. Los objetivos y usos de las redes sociales dentro de la estrategia de una compañía cada vez son más y más variados.

redes sociales

El consumidor social utiliza estos nuevos canales para informarse, preguntar o comprar, una realidad a la que deben responder las empresas y que, de momento, no todas están acometiendo con éxito.

Así lo indica el informe “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”, realizado por Altitude Software que revela cómo el 95% de las empresas españolas habla con sus clientes a través de las redes sociales pero sólo el 55% establece una atención al cliente mediante estas herramientas.

Puedes acceder al estudio completo aquí 

 

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