Contact Centers en la nube, un negocio que crecerá un 25% en los próximos años

La nube como destino en el que las empresas pueden alojar cualquiera de sus servicios, ahora también su contact center.

Así lo señala un estudio realizado por Research and Markets que apunta cómo este mercado generará ingresos por valor de 14.710 millones de dólares en 2020, frente a los 4.680 millones que han generado en 2015, lo que significa que el crecimiento medio anual durante el periodo será del 25.7%.

cloud

Esta tecnología permite a las empresas alojar su centro de contacto con clientes, proveedores y empleados en la nube; es el llamado “cloud-based contact center”, un modelo por el que estas  empresas y organizaciones alojan sus centros de contacto en los centros de datos de terceros.

Un menor coste así como una mejor fiabilidad, seguridad y flexibilidad son las principales ventajas de este tipo de propuestas.

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