¿Buscar y atender a nuestros clientes en redes sociales?

Las redes sociales son un fenómeno al que no escapa nadie. Tan sólo en España, un 81% de los internautas, de 16 a 55 años, utiliza redes sociales, lo que representa más de 15 millones de usuarios.

Así lo pone de manifiesto el Estudio Anual de Redes Sociales 2016, realizado por Interactive Advertising Bureau (IAB) y en el que se señala además como, de todas las redes sociales, las favoritas por los españoles son Whastapp y Facebook.

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Una oportunidad que empresas y anunciantes no quieren ni deben dejar pasar.  El 84% de los usuarios de redes sociales entrevistados por IAB afirma que sigue alguna marca en estas plataformas de comunicación para estar informados y para participar en promociones, descuentos u ofertas.

Un significativo 31% cree además que la confianza de la marca sale beneficiada si está presente en las redes.

Sin duda, canales que las compañías comienzan a integrar a la hora de comunicarse con sus usuarios, vender sus productos y servicios o atender al cliente.

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