La experiencia del cliente: cuestionar para innovar

Desde UST Global siempre hemos defendido una transformación digital que sitúa a las personas en el centro.

Clientes, empleados, socios, proveedores… Todos, en definitiva, personas que deben ser causa y efecto de la transformación de cualquier compañía.

En esa filosofía, junto a políticas que ensalzan al empleado o programas de partners innovadores, con técnicas incluso de gamificación o social media, lograr la mejor experiencia del cliente se ha convertido para muchos en el mayor reto a lograr.

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Pero ¿qué es exactamente esa experiencia de cliente? ¿Qué elementos la componen? ¿Cómo se puede mejorar?

La clave, una vez más, es la información. Hacer las preguntas adecuadas y saber analizar los datos que se obtienen con ellas.

Saber qué quiere el cliente y, de este modo, poder anticiparnos a sus propias necesidades o deseos.

Unas preguntas que provocarán además otra mirada, otras formas de actuar, de organizar la compañía o de afrontar nuevos negocios.

Como siempre, cuestionarse la realidad es el primer paso para poder hacer cosas distintas y, con ello, sentar las bases de la innovación.

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